Boosting Job Performance of Customs Service in the Kyrgyz Republic

Kalybek Akmatov
e-Governnance Center, Government of the Kyrgyz Republic

Hwa Yeon Kim
Sungkyunkwan University, Korea

Sung Min Park
Sungkyunkwan University, Korea

Abstract

The primary objective of this study is to investigate the effects of level of readiness to
electronic human resource management (E-HRM) applications of the State Customs Service under
the Government of the Kyrgyz Republic (SCS), looking into the perceived usefulness, perceived ease
of use and behavioral intention which are placed among the basic variables of Technology Acceptance
Model. This study also tests on their mediation role on the impact of transformational leadership,
PSM, on job performance. Furthermore, the study looked at the direct impact of the predictor
variables—transformational leadership, PSM on the outcome variables. And then measures the
moderation impact of organizational culture and structure in the hypothesized model. The data of 
this survey were gathered from the Central office of the State Customs Service under the Government of the Kyrgyz Republic. The questionnaire was prepared by taking the advantages of various studies 
for the sub-dimensions of organizational readiness and for technology acceptance scale questions 
Davis’ Technology Acceptance Model is used. The study found that E-HRM applications such as 
perceived usefulness, ease of use and behavioral intention to use variables positively affect job 
performance. The results of the study were discussed and presented theoretical and practical 
implications for the State Customs Service of Kyrgyz Republic to adapt.

Key Words: Transformational Leadership, PSM, Organizational Structure, Organizational Culture,
Technology Acceptance Model, Job Performance, State Customs Service of the Kyrgyz Republic